Мошенничество в электронной торговле — это проблема, с которой сталкиваются интернет-магазины и торговцы по всему миру. Это может повлиять на предприятия любого размера, повлиять на продажи и подорвать доверие клиентов. Торговцы сталкиваются с серьезными рисками, когда дело доходит до защиты от такого рода финансовых краж.
Если вы являетесь онлайн-продавцом с собственным веб-сайтом, скорее всего, вы так или иначе пострадали от мошенничества в электронной торговле. Онлайн-торговля не обходится без проблем: такие вопросы, как плата за обработку платежей, стоимость доставки и защита покупателя, все это накапливается и иногда может негативно сказаться на прибыли.
Что такое мошенничество в электронной коммерции?
Мошенничество в электронной торговле относится к любой мошеннической деятельности во время транзакции, совершаемой через электронную платформу, чаще всего через Интернет. Нельзя отрицать, что мошенничество в электронной торговле является реальной и опасной угрозой, и оно может серьезно повлиять на ваш бизнес.
Важно помнить, что онлайн-торговля все еще нова, и поэтому покупатели, естественно, остаются более осторожными, чем в обычном магазине.
Покупатели хотят уверенности в том, что их покупки будут безопасными и безопасными, поэтому доверие между продавцами и клиентами имеет решающее значение. Невыполнение этих требований может привести к потере продаж или, что еще хуже, к ущербу для вашей репутации онлайн-продавца.
Распространенные виды мошенничества в электронной коммерции
Мошенничество является серьезной проблемой для всех предприятий электронной коммерции. Шесть наиболее распространенных типов онлайн-мошенничества — это перехват, проверка карты, мошенничество с использованием дружеских услуг, мошенничество с возвратом средств, захват аккаунта и триангуляция.
Мошенничество с перехватом
Мошенничество с перехватом происходит, когда клиенты используют украденные кредитные карты для совершения покупок на вашем сайте. Поскольку заказ выглядит законным (т.Е. Он был размещен с использованием авторизованной кредитной карты), перехват трудно обнаружить без сложных программных средств защиты.
Мошенничество с проверкой карт
Проверка карт включает в себя анализ транзакций, чтобы определить, будут ли они одобрены эмитентом или ассоциацией карт (Visa, MasterCard и т. Д.). После одобрения преступники используют ту же карту и данные учетной записи для совершения мошеннических покупок гораздо большего размера.
Дружественное мошенничество
Дружественное мошенничество возникает, когда клиенты оспаривают законные платежи по счетам на своих кредитных картах, чтобы получить бесплатные продукты или возмещение. Как правило, продавцы не возвращают платежи, произведенные с помощью украденных карт, но преступники могут убедить жертв подать на них запросы о возврате средств с помощью методов социальной инженерии, таких как фишинговые электронные письма.
Мошенничество с возвратом средств
Мошенничество с возвратом средств часто связано с использованием скомпрометированных учетных записей электронной почты, которые использовались для подписки. Преступники используют эти учетные записи для подписки пользователей на платные услуги или информационные бюллетени без их согласия, а затем запрашивают возмещение у продавца, утверждая, что они никогда не соглашались на покупку.
Мошенничество с захватом аккаунта
Захват учетных записей происходит, когда преступники получают доступ к учетным записям пользователей, используя уязвимости в системах безопасности сайта, а затем используя эти учетные записи для мошеннических покупок. Захват аккаунта часто влечет за собой перенаправление подписчиков на вредоносные ссылки, отправленные через фишинговые электронные письма или раскрытые через каналы социальных сетей.
Мошенничество с триангуляцией
Мошенники триангулируют информацию, собранную из разных источников (например, перехватывают электронное письмо с уведомлением об изменении пароля), чтобы взломать учетные записи электронной коммерции. Сегодня это один из наиболее распространенных видов мошенничества на Facebook, потому что киберпреступники знают, что многие не принимают необходимых мер предосторожности для защиты своей учетной записи.
Мошенничество с триангуляцией особенно опасно, поскольку оно часто приводит к компрометации всех учетных записей электронной торговли на определенном сайте, и пользователи могут не осознавать, что они были скомпрометированы, пока не будут совершены мошеннические покупки.
Борьба с мошенничеством в электронной коммерции
Мошенничество — печальная реальность мира электронной коммерции. Американские компании ежегодно теряют более 100 миллиардов долларов из-за мошенников, в то время как торговцы в некоторых отраслях могут видеть, что уровень мошенничества достигает одной мошеннической транзакции на каждые три законных.
Что могут сделать розничные торговцы, чтобы дать отпор? Вот советы по предотвращению мошенничества в электронной коммерции:
Использование преимуществ решений для обнаружения мошенничества
Борьба с мошенничеством в электронной торговле начинается с предотвращения, и немногие области лучше подходят для того, чтобы опередить мошенников, чем использование передовых решений для обнаружения, которые могут обнаружить подозрительное поведение на ранних стадиях.
Инструменты мошенничества — лучшая система раннего предупреждения, которая у вас может быть. Они, как правило, более активно избегают мошеннических транзакций, а не просто помечают их после их совершения.
Борьба с мошенничеством с помощью решений, финансируемых продавцами
Продавцы, которые не используют решения, финансируемые торговцами, недальновидны в борьбе с мошенничеством. Эмитенты карт отлично справляются с выявлением рискованных транзакций и защитой репутации своего бренда, помечая или даже отклоняя заказы.
Проблема в том, что, хотя компании, выпускающие кредитные карты, обеспечивают определенный уровень защиты от мошенничества, ответственность за мошенничество, которое проскальзывает сквозь трещины, по-прежнему лежит на продавцах.
В модели, финансируемой продавцом, вы несете ответственность за все случаи мошенничества. Если у вас высокий уровень мошенничества, и вы не используете инструменты, это будет очень дорого.
Вот почему каждый продавец должен изучить возможность использования надежных сторонних решений для обнаружения мошенничества, которые могут выявлять подозрительное поведение на начальных этапах. Упреждая мошенников на их пути, прежде чем они смогут нанести ущерб, эти решения обеспечивают бесценный уровень защиты от мошеннических заказов.
Соблюдение требований PCI
Хотя многие владельцы бизнеса считают соблюдение стандартов обработки карт, таких как PCI, неудобным обязательством, оно выходит за рамки проверки номеров кредитных карт и обработки платежей.
Соблюдение требований PCI — это проверенный метод снижения мошенничества благодаря требованиям компаний по защите данных о держателях карт от просмотра или кражи неуполномоченными лицами.
Стандарт PCI-DSS помогает продавцам защититься от взлома. Если данные клиента хранятся в защищенной среде, их нельзя использовать в мошенничестве.
Соблюдение строгих правил безопасности помогает предотвратить утечку личной информации. Это также гарантирует, что в случае потери или кражи каких-либо конфиденциальных данных они не попадут в чужие руки. Это сводит к минимуму вероятность того, что клиенты станут жертвами кражи личных данных или мошенничества с кредитными картами.
Будьте особенно бдительны во время праздников
Поскольку праздники — это время увеличения расходов и подарков, это также отличный период для мошенников, совершающих мошенничество в электронной торговле. Розничные торговцы должны принять дополнительные меры предосторожности в течение этого сезона, а не поддаваться ложному чувству безопасности из-за увеличения законных заказов.
Легко увлечься праздничным настроением. Но вам необходимо поддерживать соответствующий контроль.
Розничные торговцы не могут быть слишком осторожны при приеме платежей в это напряженное время года, поэтому они не должны удивляться, если в это время они увидят всплеск мошеннических заказов.
Нарушения могут быть более распространены среди интернет-магазинов в праздничные дни, но это не значит, что продавцы должны терять бдительность или полагаться на компании, выпускающие кредитные карты, для их защиты.
Не будьте слишком доверчивы. Держите руку на пульсе и следите за подозрительной активностью в течение этого времени.
Создание списков блокировки
Продавцы могут бороться с мошенниками, занося в список (или помечая) определенные IP-адреса и заказы, подозреваемые в мошенническом поведении. Тем не менее, существует тонкая грань между блокировкой и ложным обвинением клиентов в правонарушениях, особенно когда речь идет об оспаривании заказов, размещенных с помощью подарочных карт или кредита магазина.
Чтобы убедиться, что все сомнительные заказы действительно мошеннические, розничным торговцам необходимо разработать беспристрастную упреждающую стратегию для выявления потенциально опасного поведения покупателей.
Важным шагом во избежание ложных срабатываний является создание эффективного дерева решений. Это позволяет вам иметь набор правил, чтобы ваша система могла самостоятельно интерпретировать и обнаруживать подозрительное поведение.
Чтобы гарантировать эффективность своих стратегий внесения в списки, розничным торговцам также необходимо знать о любой взаимосвязи между определенными транзакциями, такими как международные заказы или заказы, оплаченные через PayPal, и мошенничеством.
Поскольку не всегда легко сразу определить, является ли заказ мошенническим, когда он поступает, продавцам необходимо убедиться, что они принимают необходимые меры предосторожности против потенциально опасных потерь.
Если вы получаете много жалоб клиентов на подозрительные обвинения, пришло время обновить продукт.
Примечания: Мошенническая активность часто возрастает во время курортного сезона. Убедитесь, что ваш бизнес соответствует стандарту PCI для защиты от этих мошенников. Убедитесь, что вы не обвиняете законного клиента в мошенничестве, используя стратегию блокировки, которая эффективно отфильтровывает мошеннические заказы.